医事l医生为何不理睬未挂号的病人呢

导读：医生为何不理睬未挂号的病人呢？医院都是信息化办公，挂号不但仅是收你几块钱的事，而是在医院的办公系统内存入你的个人信息，方便你救治、检查、开药、各种医治等，医院的电脑系统都没你这个人，咋给你看病？

而且，医生在出门诊的时候，对待挂号和没挂号的人，态度绝对是不一样的。缘由很简单，挂了我的号，你是我的病人，我的角色是你的医生，我们之间的关系是医生和他的患者。没挂我的号？那你不是我的病人啊，那我的角色就不是你的医生了，穿了白大褂也不是你的医生，坐在医院的诊室里也不是你的医生，我没有义务回答你的任何医学咨询。不要抱怨我冷漠，不要抱怨我不近人情，由于我也正在工作，正在认认真真的为挂了我号的患者实行我的职责，所以，他们比你重要。那末医生不理睬没挂号的人就很正常了。

在以往的印象里，不挂号的病人多数都有这样或那样的口头禅----我就问一句，就一句，而且几近从来不排队（对，你没看错、是插队），看病是一句话就能解释清的吗？对待这样的患者，绝大多数的医生只有一句话，去挂号，再问，还是，去挂号。由此会衍生出好多不必要的对话或是争吵，有些素质不高的人，乃至最后脸红耳赤、无话可说，转而指责医生的态度、医德问题。

所以，如果在门诊产生口角，只要说1句“这是个没挂号的病人”，那就没什么好说的了，你只是个路人甲，我是个路人乙，我的角色不是你的医生，我和你没什么关系。不要1产生口角，就指责医护的态度不好。

固然，也确切有一些没挂号的病人，医生也确切给看了，已本科室为例，一些术后的病人，而我恰巧是他的主治医师，术后已出院，出现一些躯体的不适，而来再次咨询，他的情况，我很了解，在我已完成门诊工作量的条件下，不挂号也是给看的。如果需要相干检查，还是需要去补号的。

一直有些患者抱怨，看病难、麻烦。挂号要排队、看病要排队、检查要排队、取药要排队，总之，各种排队，各种等待。那末，我也多说一句，看病，是对自己的健康负责，何来不耐烦之举。健康都没了，急有个毛用？况且，如情况紧急，还有绿色通道，挂急诊可以先看。

人们在呼唤“医德”的同时，请不要疏忽“病德”！

所谓“病德”，就是病人及其家属在对待疾病问题和就诊时所应具有的道德。

白衣山猫，曾讲述过产生在诊室里的病人退挂话费的事，让我们对病德有最直观的认识。

上午专家门诊，大部分病人通情达理，对我挺有礼貌。没有想到，邻近下班，却接连来了两个奇葩病人。

第一个是个20岁贵州年轻人，自诉肚子上长了个块来救治。电脑里接诊后，让他躺在检查床上，我给他检查。我扪诊后告知他：这是常见的体表肿块，位于皮下的脂肪瘤，直径大概1cm，可以随访视察，半年左右回来复查一次，暂时不用处理。如果不再增大，可以不用处理。我让他可以回家了。小伙子站起来，一声不吭，拿着挂号单子就走。

过了一会，小伙子又回来了。推开救治的病人，直嚷嚷：“你既没有给我检查化验，又没有给我开药，为何不给我退挂号费？”

我告知他，我给他做了物理检查，做了诊断，已看过病了，也告知他下一步的方案了，所以挂号费不能退了。

小伙子变戏法似地拿出一张B超单，6月中旬的B超提示：腹壁皮下0.8cmx0.9cm肿块。脂肪瘤。他说：“你看看，你看看，我的脂肪瘤多大？你说我1cm大小？明明是误诊，你的医德呢…”

我急火攻心，一口气接不上来，差点就那末吐血身亡了。

想一想家中上有老，下有小，还得赖我行医谋生。如被投诉还得扣钱。为五斗米折腰，木有办法啊。想到此，耐着性子解释。10分钟后，小伙子走了。

旁边一个老人若无其事地看着这一切。

看完了前面几个人，轮到那位老人。

老人61岁，右脚掌溃烂已三月，医院已医治了好久。给他检查，发现右下肢膝关节以下皮肤温度明显比左下肢低，右足背动脉博动已消失。大致判断，这是下肢动脉闭塞供血不足引发的右脚掌溃烂。我告知他病情。医院没有专业的血管外科，医院血管外科救治。

这时候，老人表现出很不高兴，要求退挂号费。他说：“医院看病，我还得挂号，你既没有给我检查化验，也没有给我开药，不应当退挂号费吗？”

老人走路已颤颤，但吵起来一点不输年轻人，说到激动处，手拍桌子，口沫横飞。

我能不退吗？我不想吵架，也耗不过他呀。由于电脑里已接诊，退挂号费程序繁多，如果跑完退好，可能1上午就不要看病人了。摸摸口袋，有钱，拿出十四元钱给他，他满意地走了。

一个专家门诊14元挂号费，分到医生头上不会超过3元，就这样，看了一个老人，赔了10元。

一顿午餐钱没有了。中午餐也不想吃了。

本来，全球医生源自医术的判断最值钱。可是，从什么时候开始，中国医生的医术就不值钱了呢？难道医生非要卖药，非要卖检查化验才算是行医吗？

和谐医患关系的构建固然需要医者坚守高尚的医德，张扬以病人为中心、治病救人的人性主义精神，但是如果没有安定的执业环境，没有病人及其家属的支持、理解与配合，医患和谐只能是一句空话，终究结果只能两败俱伤，既不利于医者也不利于病人。因此，我们在呼唤“医德”的同时，患者也不要忘了自己就诊时的“病德”。

一般说来，“病德”包括以下几个方面的内容：

其一，正确对待疾病的科学态度。医疗服务不同于一般的商业服务，它不能完全以服务结果的好坏为标准；

其二，文明、良好的就诊行动。病人是人，医者也是人，都希望得到肯定、鼓励和尊重。没有良好的执业环境和愉悦的心情，就不可能有高质量的医疗服务。

其3，信任、理解的正常心态。病人就诊应以信任医者为条件，没有患者对医者思想上、技术上的信任，正常的医疗活动就难以进行。在当前医患关系依然紧张的背景下，部份病人或家属总是抱着怀疑的心态看待医者的检查和医治。在这类心态的驱使下，要末是抱怨、非难、挑剔医者，要末是请吃送礼讨好医者，其结果必将进一步加重医患之间的不信任。

总之，医与患作为医患关系的当事主体，需要彼此尊重、相互信任。

内容来源于知乎、医师周刊转自：轻盈医学

图片来源于络

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