面对不同类型的患者，有5种不同的沟通方法

前些天，和一位八年未见的高中好友见面。她修的是人力资源（HR，HumanResource），正儿八经的猎头一枚。

她深知我作为医生，对医患交流技巧的迫切需求。她教导我，沟通的关键，是了解对方的类型，因人而异，个性化交流。下面是她的分类方法和技巧：

HR很流行一种行为测试工具PDP（ProfessionalDynamiticProgram）。「行为风格」是指一个人天赋中最擅长的做事风格，根据不同的人风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：

老虎型、猫头鹰型、变色龙型、孔雀型和考拉型。

其实临床中，遇到各类「奇葩」「高能」的患者，他们或许就是五种动物的一种。面对不同类型的患者，如何一一攻破与他们的沟通障碍呢？

特点：

有自信，够权威，决断力高，喜欢评估，喜欢掌控全局发号施令。

代表类型：

干部、高层领导、企业老板，偶见于一些儿科患者家长、妇产科患者家属。

典型表现：

这类型的患者，我们在临床上常有见到。很多时，他们一上来就是想要最好的服务，用最好的药，用最好的治疗（其实这也正常，人性嘛）。在家可能习惯了说一不二做决定，在公司也是决断力比较高的领导作风。

但这类型的患者还有一个共性，就是对治疗效果期待值很高。在他们眼里，付出多少，就应该有多少疗效，疗效作为「回报」，应该是和付出平等的。

相处攻略：

以专业知识为本，检查和治疗亦应考虑患者切身感受。应该医生来主导治疗方案，但同时和患者平等交流，解释检查、治疗方法，争取他们的理解。

最重要的是，面对这种患者，尤其应该注意自尊自爱，凭足够专业的素养作为自己的「底气」。遇到不可逆转的病情，要向家属或者患者本人事先说好存在人财两空的可能，医生没有办法为任何治疗做保证。

特点：

很传统，注重细节，条理分明，保守、分析力强，精准度高，个性拘谨含蓄。

代表类型：

新闻工作者、老师，上了大学或更高教育的高知识分子。

典型表现：

我姐是一名大学老师，教育女儿很有一套自己的理念。记得一次，小侄女上呼吸道感染，医生开了抗生素。我姐就打电话给我，她听说过超级细菌，因为害怕造成耐药，所以不愿意让小侄女服用医生开具的药物。

就这样，我在电话里，跟一位修经济管理的硕士研究生，花了小半个小时解释耐药机制。不知道她出于什么途径获取的信息，最后始终没有听医生的嘱咐让小侄女服药。

一周后，小侄女病情加重最终变成肺炎，后面不得不入院治疗。

相处攻略：

这类型的患者一般以老师和各种教育程度较高的患者居多。她们思维较为缜密，喜欢用搜索引擎和查阅资料，想弄懂各种病理和药理的机制，但是常常一知半解。

对这样的患者或家属，靠谱的信息来源以及合适的方法很重要，我一般会推荐他们使用丁香医生旗下的各个科普







































北京哪个医院白癜风最好
北京治疗白癜风最好的皮肤医院