南宁机场ldquo安检春运音乐会r

年8月，南宁吴圩国际机场“安检春运音乐会”服务项目成功入选中国民用机场典型服务案例，荣登典型服务案例系列丛书，并排在诸多案例首位。《中国民用机场典型服务案例》系列书籍由中国民用机场协会编制、中国民航出版社公开出版发行，主要内容是以全国机场的服务工作实践为基础，结合机场各行业的服务质量现状，系统化的收集梳理新颖的服务理念并深度剖析典型的服务案列。

年，南宁机场转场T2航站楼，空中交通枢纽的再升级拓展了广西连接全国、沟通世界的空中桥梁，南宁机场安检既承载着南宁机场空防安全的重大使命，也承担着为旅客提供窗口服务和人文体验的重要作用。随着南宁机场跨入千万机场行列进入发展的快车道，旅客高峰时期排队待检时间较长、旅客对安检的投诉居高不下等问题也越发突出，长时间候检给旅客带来焦虑情绪等问题接踵而至。基于此，南宁机场安全检查站对此进行了多次研讨，查问题、找原因、挖根源，最后决定全面落实局方“真情服务”这一要求才是解决问题的根本，秉持着以人民满意为尺，向人民满意而行的理念为落脚点，发掘员工特长发挥个人优势，制定了“安检春运音乐会”计划，通过音乐传递南宁机场安检温情。

春运期间，探亲流、学生流、返乡流、旅游流相互叠加，单日出港旅客最高达人，是一年来旅客流量最集中，也是各类问题、矛盾反映最突出最明显的一个时期。在这一时期，南宁机场安全检查站通过在安检待检区开展小型的“春运音乐会”这一举措，让安检员工用二胡和小提琴等乐器交替演奏一些贴近生活、正能量的乐曲，用音乐的感召力、感染力舒缓旅客待检焦躁的心情，通过琴声阵阵营造和谐的过检氛围，传递了南宁机场深切的人文关怀。

南宁机场“安检春运音乐会”自年春运以来，至今已连续开展3年，直接服务旅客多万人。先后被人民日报、新华社、中央人民广播电视总台、中国新闻网、央视网、新浪网、凤凰网、腾讯网、搜狐网等多家主流媒体、网站，数十家地方媒体、网站报道转载，相关视频最高的浏览量达18万之多。几年来，春运期间的投诉从年的万分之0.2降到年的万分之0.11；表扬次数年春运是年春运的19.6倍，投诉、表扬的此消彼长，有力地说明了“安检春运音乐会”这一服务品牌的现实成效。

音乐会主要演员“二胡哥”彭军胜、“提琴姐”张音也成了小有名气的“网红”。年5月18日，“二胡哥”更是受邀参加了CCTV-3综艺频道的演出，他不仅展示了二胡才艺，还展示了民航安检专业技能，对民航安检知识进行了积极地宣传，较为全面地展示了新时代民航安检员的风采！

南宁机场“安检春运音乐会”，从浅处说，是用音乐的力量去感化广大待检旅客，营造温馨舒适的待检环境，缓解旅客因“春运”长时间等候而带来的焦躁情绪，使旅客在倾听优雅曲目中让时间慢下来，让心定下来，进而使待检秩序好起来，工作效率快起来；从深处讲，是一种思维，是一种改变，是一种探索，是将“从心出发，用心服务”做到实处，用一种极具创造性、艺术性的手法去解决了“高峰期旅客待检时间长”这一难题，让“春运”不再是“出行难”的代名词。

服务品牌的产生是对需求的持续